Informations COVID-19

Dans ce contexte et à la suite des mesures annoncées par le gouvernement, notre résidence se voit contrainte de rester fermer jusqu’au 4 juin 2020.
Ce délai est prorogeable selon les mesures des autorités publiques.
Des mesures exceptionnelles ont été mises en place par le gouvernement afin de maintenir la stabilité économique, financière et sociale du pays et notamment celle du secteur du tourisme, en autorisant spécifiquement les professionnels du tourisme à émettre un avoir au titre des séjours annulés du fait de cette crise sanitaire.

Si vous avez une réservation qui est concernée, votre séjour est en cours d’annulation.
Nous vous ferons parvenir un avoir correspondant aux sommes déjà versées pour votre séjour.
Cet avoir sera valable 18 mois à compter de sa date d’émission et à valoir pour un prochain séjour à effectuer d’ici le 15 décembre 2021.
Si votre nouveau séjour est plus cher, la différence avec l’avoir devra être acquittée.
Si votre nouveau séjour est moins cher, la différence fera l’objet d’un avoir valable pendant la durée de validité de l’avoir initial.

Nous sommes conscients du désagrément causé mais nous faisons face à une situation exceptionnelle qui nécessite des mesures exceptionnelles.
Nous recevons actuellement des appels et des emails et nous nous engageons à répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension.
Soyez assurés que la sécurité et la santé de nos clients, employés et partenaires, sont nos priorités absolues.
Toutes nos équipes ne ménagent pas leurs efforts et sont totalement mobilisées pour être à votre écoute.
Vous pouvez également compter sur notre engagement pour envisager vos prochains projets de séjour. Nous restons attentifs à l’évolution de la situation et nous vous informerons si nous sommes amenés à prendre d’autres décisions.

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Foire aux questions

J’ai un séjour à venir, dois-je signaler que je ne viendrai pas ?
Aucune démarche n’est nécessaire pour tous les clients ayant ou ayant eu une réservation dans les prochaines semaines (du 15 mars au 4 juin 2020).
Les séjours concernés sont en cours d’annulation. Nous prendrons contact avec vous par e-mail.

Quelle est votre politique de compensation ? 
Dans ce contexte exceptionnel, des mesures exceptionnelles ont été annoncées visant à maintenir la stabilité économique, financière et sociale du pays et notamment celle du secteur du tourisme, très fortement touché par cette crise sanitaire. Le ministère de l’economie et des finances a donc émis le 25 mars 2020 une ordonnance qui autorise spécifiquement les professionnels du tourisme à émettre un avoir au titre des séjours annulés du fait de la crise sanitaire.

Votre séjour a été annulé :
Vous recevrez par e-mail un avoir correspondant à l’intégralité des sommes versées. Il sera valable 18 mois à compter de sa date d’émission et à valoir pour un prochain séjour à réaliser d’ici le 15 décembre 2021.

Quelles sont les conditions générales et particulières de cet avoir ? Et comment l’utiliser ?
Avec cet avoir, vous serez en mesure de réserver un nouveau séjour selon les conditions suivantes :

  • l’avoir est valable pour une durée de 18 mois à partir de sa date d’émission, pour un séjour à effectuer d’ici le 15 décembre 2021. 
  • la nouvelle réservation (date et/ou résidence) est valable sous réserve de disponibilité.
  • si le prix de la nouvelle réservation est supérieur, le client devra payer la différence de prix.
  • si le prix de la nouvelle réservation est inférieur, la différence de prix reste disponible sur votre avoir valable uniquement sur une nouvelle réservation (avec une validité de 18 mois à compter de la date d’émission de votre avoir initial).
  • pour toute demande d’annulation postérieure au 15/09/2020 du nouveau séjour réservé, les conditions générales de ventes s’appliquent. 
  • merci de noter que l’ensemble des conditions générales de ventes restantes s’applique à la réservation. 
  • l’avoir ne peut pas être échangé contre de l’argent pendant la période des 18 mois et ne peut être dépensé que sur la résidence.

Est-ce que je peux me faire rembourser ?
Dans ce contexte exceptionnel, des mesures exceptionnelles ont été mises en place par le gouvernement afin de maintenir la stabilité économique, financière et sociale du pays et notamment celle du secteur du tourisme, en autorisant spécifiquement les professionnels du tourisme à émettre un avoir au titre des séjours annulés du fait de cette crise sanitaire.
Nous espérons que vous comprendrez qu’ainsi nous vous offrons de la flexibilité et que nous nous adaptons au mieux à cette situation exceptionnelle.
Si toutefois, au bout des 18 mois de report offert, vous étiez dans l’impossibilité de réserver un nouveau séjour, nous vous rembourserons votre séjour dans son intégralité.
Vous êtes nombreux à nous contacter et nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension.
Nous faisons tout notre possible pour revenir vers vous le plus rapidement que possible.

Quand prévoyez-vous un retour à la normal ?
Nous restons attentifs à l’évolution de la situation. Nous suivrons les directives du gouvernement et des autorités sanitaires et informerons les clients si nous étions amenés à prendre d’autres décisions.

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